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Judgment on the Front Line
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Judgment on the Front Line

Portfolio
How Smart Companies Win By Trusting Their People
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Front-line employees who deal directly with customers are the face of any organization. Not only do they have the most impact on how a brand is perceived, but they are also the most valuable source of insight into what customers want and how to give it to them. Unfortunately, as management experts Chris DeRose and Noel M. Tichy explain, most organizations don't know how to evaluate the risk of giving employees more autonomy. Many of those who are willing to try haven't even invested resources in ensuring that-once the shackles are off-front-line employees make good judgments. Tichy and DeRose offer powerful examples of front-line leadership, such as: How Zappos trusts its people to do anything in service of a customer, including providing free product or reimbursing for mistakes How Mayo Clinic of Arizona enabled its nurses to challenge the hierarchy in order to improve patient care

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Produktdetails

Autor: Chris Derose
ISBN-13: 9781101561713
ISBN: 1101561718
Einband: Ebook
Seiten: 288
Sprache: Englisch
Autor: Chris Derose, Noel M. Tichy
Noel M. Tichy is the author of Judgment, Control Your Destiny or Someone Else Will and many other business bestsellers. He is a professor at the Ross School of Business at the University of Michigan and advises CEOs around the world.

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Rezensionen

Autor: Chris Derose
ISBN-13:: 9781101561713
ISBN: 1101561718
Verlag: Penguin Publishing Group
Größe: 1729 KBytes
eBook Format: EPUB
Kopierschutz: 2 - DRM Adobe
eBook Typ: Adobe Digital Editions
Seiten: 288
Sprache: Englisch
Sonstiges: Ebook

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